1. Verantwortlicher

NB Spedition GmbH
Boehringerstraße 16
68307 Mannheim
Deutschland

Telefon: +49 (0)621 79940188
E-Mail: info@nbspedition.de
Website: https://nbspedition.net

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website, zur Bearbeitung von Anfragen, zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, zur Vertragserfüllung, zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen oder auf Grundlage Ihrer Einwilligung erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere auf Grundlage von:

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung)
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag / vorvertragliche Maßnahmen)
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung)
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)

3. Datenverarbeitung beim Besuch der Website

Bei der rein informatorischen Nutzung unserer Website, also wenn Sie uns nicht anderweitig Informationen übermitteln, erheben wir nur die personenbezogenen Daten, die Ihr Browser automatisch an unseren Server übermittelt.

Hierzu gehören insbesondere:

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit der Anfrage
• Zeitzonendifferenz zur Greenwich Mean Time (GMT)
• Inhalt der Anforderung
• Zugriffsstatus / HTTP-Statuscode
• jeweils übertragene Datenmenge
• Website, von der die Anforderung kommt
• Browsertyp und Browserversion
• Betriebssystem und dessen Oberfläche
• Sprache und Version der Browsersoftware

Die vorübergehende Speicherung dieser Daten ist erforderlich, um die Auslieferung der Website an Ihr Endgerät zu ermöglichen. Darüber hinaus dient die Verarbeitung der Systemsicherheit, der Stabilität, der Fehleranalyse sowie dem Schutz vor Missbrauch.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der technisch sicheren, stabilen und wirtschaftlichen Bereitstellung unseres Online-Angebots.

4. Hosting

Unsere Website wird bei folgendem Hosting-Anbieter gehostet:

STRATO GmbH
Otto-Ostrowski-Straße 7
10249 Berlin
Deutschland

Zum Zweck der sicheren, stabilen und effizienten Bereitstellung unserer Website werden personenbezogene Daten auf den Servern des Hosting-Anbieters verarbeitet. Hierzu können insbesondere IP-Adressen, Verbindungsdaten, Kommunikationsdaten, Websitezugriffe und Logdaten gehören.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sofern eine Auftragsverarbeitung vorliegt, erfolgt diese auf Grundlage von Art. 28 DSGVO.

5. Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder über ein Kontaktformular kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie für den Fall von Anschlussfragen.

Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name
• Firma
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Inhalt Ihrer Nachricht
• ggf. auftragsbezogene Informationen

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage auf den Abschluss oder die Durchführung eines Vertrages gerichtet ist, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Anfragen und der geschäftlichen Kommunikation.

6. Telefonische Kontaktaufnahme und Einsatz eines KI-Telefonassistenten

Zur Entgegennahme und Bearbeitung telefonischer Anfragen setzen wir einen KI-gestützten Telefonassistenten ein. Der KI-Telefonassistent nimmt eingehende Anrufe entgegen, weist zu Beginn des Gesprächs darauf hin, dass es sich um eine KI-gestützte Telefonassistenz handelt, fragt das Anliegen ab, erfasst die vom Anrufer freiwillig mitgeteilten Informationen und erstellt eine Zusammenfassung für unser Team.

Der KI-Telefonassistent dient insbesondere dazu, Anfragen strukturiert aufzunehmen, Rückrufwünsche zu erfassen, Transport- und Preisanfragen vorzubereiten, Informationen zu bestehenden Lieferungen oder Touren aufzunehmen, Beschwerden, Schäden oder dringende Anliegen weiterzuleiten sowie allgemeine Anfragen, Rechnungsfragen oder Bewerbungsanfragen an unser Team zu übermitteln.

Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name des Anrufers
• Telefonnummer
• Firma, falls angegeben
• E-Mail-Adresse, falls angegeben
• Gesprächsinhalte und Anliegen
• Angaben zu Transport- und Preisanfragen
• Abholadresse und Lieferadresse
• gewünschtes Datum und gewünschte Uhrzeit
• Angaben zur Ware, zu Paletten, Packstücken, Gewicht, Maßen oder besonderen Hinweisen
• Angaben zu bestehenden Lieferungen, Touren, Referenznummern oder Problemen
• Angaben zu Beschwerden, Schäden, Verspätungen oder Unfällen
• Angaben zu Rechnungen oder Buchhaltungsanfragen
• Angaben zu Bewerbungsanfragen, zum Beispiel gewünschte Position, Führerscheinklasse, Berufserfahrung oder Verfügbarkeit, soweit freiwillig mitgeteilt
• technische Verbindungsdaten wie Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs
• Interaktionsdaten, zum Beispiel Gesprächsverlauf oder Gesprächsabbruch

Gesprächsinhalte können technisch verarbeitet, transkribiert oder in einer schriftlichen Zusammenfassung dokumentiert werden. Eine Audioaufzeichnung erfolgt nur, sofern diese Funktion technisch aktiviert ist und der Anrufer zu Beginn des Gesprächs entsprechend informiert wurde. Der Anrufer kann das Gespräch jederzeit beenden, um eine weitere Verarbeitung im Rahmen des Telefonats zu vermeiden.

Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der Bearbeitung telefonischer Anfragen, der Vorbereitung von Rückrufen, der Bearbeitung von Transport- und Preisanfragen, der Bearbeitung bestehender Aufträge, Beschwerden, Rechnungsfragen, Bewerbungsanfragen und sonstiger Anliegen.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Vertragsdurchführung erforderlich ist. Darüber hinaus erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an einer effizienten, strukturierten und zuverlässigen telefonischen Erreichbarkeit.

Für den Betrieb des KI-Telefonassistenten nutzen wir den Dienst STRATO Smart-Telefonassistent der STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin. STRATO verarbeitet personenbezogene Daten in unserem Auftrag. Hierfür besteht eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Zur technischen Umsetzung können Dienstleister und Subdienstleister eingesetzt werden, insbesondere für Hosting, Telefonie, Spracherkennung, Sprachverarbeitung, semantische Analyse sowie Text- oder Sprachausgabe. Soweit personenbezogene Daten in Drittländer außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden, erfolgt dies nur auf Grundlage der gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere eines Angemessenheitsbeschlusses, geeigneter Garantien oder Standardvertragsklauseln gemäß Art. 44 ff. DSGVO.

Eine automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Der KI-Telefonassistent gibt keine verbindlichen Angebote, Preise, Vertragszusagen, rechtlichen Erklärungen, Haftungszusagen, Einstellungszusagen oder Zahlungszusagen ab. Verbindliche Entscheidungen werden ausschließlich durch unser Team getroffen.

7. Website-Widget und Anruf-Schaltfläche für den KI-Telefonassistenten

Sofern auf unserer Website eine Schaltfläche, ein Widget oder eine vergleichbare Funktion zur Kontaktaufnahme mit unserem KI-Telefonassistenten eingebunden ist, kann beim Aufruf der Website oder bei Nutzung des Widgets eine Verbindung zu Servern des jeweiligen technischen Dienstleisters hergestellt werden.

Dabei können technische Daten wie IP-Adresse, Browserinformationen, Datum und Uhrzeit des Zugriffs sowie Nutzungs- und Verbindungsdaten verarbeitet werden. Die Verarbeitung erfolgt, um das Widget bereitzustellen und eine telefonische Kontaktaufnahme über den KI-Telefonassistenten zu ermöglichen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in einer einfachen und effizienten Kontaktmöglichkeit für Kunden, Interessenten und Geschäftspartner.

8. Verarbeitung im Rahmen von Kunden- und Transportanfragen

Soweit Sie bei uns Transport-, Speditions- oder Logistikleistungen anfragen oder beauftragen, verarbeiten wir die dafür erforderlichen Daten. Dies betrifft insbesondere Kontakt-, Adress-, Kommunikations-, Auftrags-, Liefer- und Abrechnungsdaten.

Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen sowie zur Erfüllung von Verträgen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und gegebenenfalls zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

9. Empfänger personenbezogener Daten

Eine Übermittlung personenbezogener Daten an Dritte erfolgt nur, wenn dies gesetzlich zulässig ist und einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Sie haben ausdrücklich eingewilligt,
• die Weitergabe ist zur Vertragserfüllung erforderlich,
• wir sind gesetzlich dazu verpflichtet,
• die Weitergabe erfolgt auf Grundlage berechtigter Interessen.

Empfänger können insbesondere sein:

• Hosting-Dienstleister
• IT- und Wartungsdienstleister
• Kommunikationsdienstleister
• Anbieter des KI-Telefonassistenten
• Telefonie-, Sprachverarbeitungs- und KI-Dienstleister
• Transport- und Logistikpartner
• Steuerberater, Banken und Zahlungsdienstleister
• Behörden und öffentliche Stellen bei gesetzlicher Verpflichtung

10. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und vergleichbare Technologien. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden oder den Zugriff auf bereits auf Ihrem Endgerät gespeicherte Informationen ermöglichen.

Wir verwenden:

• technisch notwendige Cookies
• funktionale Cookies
• ggf. Statistik- oder Analyse-Cookies
• ggf. Marketing- oder Drittanbieter-Cookies

Soweit der Einsatz von Cookies oder ähnlichen Technologien für die Bereitstellung eines ausdrücklich gewünschten digitalen Dienstes nicht unbedingt erforderlich ist, erfolgt die Speicherung von Informationen in Ihrer Endeinrichtung oder der Zugriff auf bereits gespeicherte Informationen nur auf Grundlage Ihrer Einwilligung.

Rechtsgrundlage ist dann Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 25 Abs. 1 TDDDG. Technisch notwendige Cookies erfolgen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO in Verbindung mit § 25 Abs. 2 TDDDG.

11. Consent-Management / Cookie-Banner

Zur Einholung, Verwaltung und Dokumentation Ihrer Einwilligungen verwenden wir ein Consent-Management-Tool.

Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Ihre Einwilligungsentscheidung bzw. Ihr Widerruf
• Zeitpunkt der Entscheidung
• Browser-Informationen
• Geräteinformationen
• anonymisierte bzw. verkürzte IP-Adresse, soweit technisch erforderlich

Die Verarbeitung dient dem Nachweis erteilter oder verweigerter Einwilligungen sowie der rechtskonformen Steuerung eingesetzter Technologien. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, soweit gesetzliche Nachweispflichten bestehen, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

12. Google Maps

Auf unserer Website können Karten des Dienstes Google Maps eingebunden sein. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Bei der Nutzung von Google Maps können personenbezogene Daten, insbesondere Ihre IP-Adresse und gegebenenfalls Standortdaten, an Google übermittelt werden. Eine Datenübermittlung an Server von Google oder verbundene Unternehmen außerhalb der Europäischen Union kann nicht ausgeschlossen werden.

Die Einbindung von Google Maps erfolgt nur, wenn Sie hierin eingewilligt haben oder sofern die Einbindung im Einzelfall technisch zwingend erforderlich ist. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 25 Abs. 1 TDDDG, hilfsweise Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, sofern ausschließlich technisch erforderliche Inhalte verarbeitet werden.

13. Google reCAPTCHA

Zum Schutz unserer Website vor missbräuchlichen automatisierten Zugriffen und Spam verwenden wir Google reCAPTCHA. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Durch die Nutzung von reCAPTCHA können verschiedene Daten verarbeitet werden, insbesondere IP-Adresse, Referrer-URL, Mausbewegungen, Tastatureingaben, Verweildauer, Spracheinstellungen, Bildschirm- und Browserinformationen sowie sonstige Nutzungsdaten, die der Unterscheidung zwischen menschlichen Nutzern und Bots dienen.

Die Verarbeitung erfolgt zur Gewährleistung der Sicherheit unserer Website und zum Schutz vor Missbrauch. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit reCAPTCHA technisch zur Absicherung von Formularen erforderlich eingesetzt wird; im Übrigen erfolgt die Nutzung auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 25 Abs. 1 TDDDG.

14. Externe Inhalte und Drittanbieter

Soweit auf unserer Website Inhalte oder Dienste von Drittanbietern eingebunden werden, zum Beispiel Karten, Schriftarten, Videos, Captcha-Dienste, Analysewerkzeuge, KI-Widgets, Telefonie-Widgets oder sonstige externe Elemente, kann es dabei zu einer Verarbeitung personenbezogener Daten kommen, insbesondere Ihrer IP-Adresse.

Solche Inhalte werden nur eingesetzt, wenn hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht. Soweit erforderlich, erfolgt die Einbindung erst nach Ihrer Einwilligung.

15. WordPress und technisch notwendige Funktionen

Unsere Website kann auf einem Content-Management-System basieren und hierfür technisch notwendige Funktionen, Session-Daten oder Sicherheitsmechanismen verwenden. Diese Verarbeitungen dienen dem sicheren Betrieb, der Fehlerbehebung, der Darstellung der Website sowie der Verwaltung von Benutzer- und Systemeinstellungen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in dem sicheren und funktionalen Betrieb der Website.

16. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung im Überblick

Soweit wir in dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Rechtsgrundlage benennen, beruht die Verarbeitung auf einer oder mehreren der folgenden Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertrag / vorvertragliche Maßnahmen
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – rechtliche Verpflichtung
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse

17. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist, eine Einwilligung vorliegt oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.

Sobald der jeweilige Zweck entfällt und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen, werden die betreffenden Daten gelöscht oder gesperrt.

Handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

18. Datenverarbeitung innerhalb der EU / Drittlandübermittlungen

Soweit wir Dienstleister oder Drittanbieter einsetzen, kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten innerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgen.

Bei einzelnen Diensten kann nicht ausgeschlossen werden, dass Daten auch in Drittländern verarbeitet werden. In diesen Fällen achten wir darauf, dass ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet ist, zum Beispiel durch geeignete Garantien, Angemessenheitsbeschlüsse, Standardvertragsklauseln oder ergänzende Schutzmaßnahmen.

19. Pflicht zur Bereitstellung von Daten

Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist weder gesetzlich noch vertraglich in jedem Fall vorgeschrieben. Bestimmte Daten sind jedoch erforderlich, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten, einen Vertrag durchführen oder unsere Website sicher bereitstellen können.

Ohne diese Daten kann es sein, dass einzelne Funktionen nicht oder nur eingeschränkt nutzbar sind.

20. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO findet durch uns grundsätzlich nicht statt.

Auch der eingesetzte KI-Telefonassistent trifft keine rechtlich verbindlichen Entscheidungen. Er dient ausschließlich der Entgegennahme, Strukturierung, Zusammenfassung und Weiterleitung von Anfragen. Verbindliche Angebote, Preise, Vertragszusagen, rechtliche Erklärungen, Haftungszusagen, Einstellungszusagen oder Zahlungszusagen erfolgen ausschließlich durch unser Team.

21. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen insbesondere folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft gemäß Art. 15 DSGVO
• Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO
• Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO
• Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO
• Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO
• Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
• Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde

22. Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO

Soweit die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgt, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen.

Werden personenbezogene Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen.

23. Widerruf Ihrer Einwilligung

Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.

24. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Sie haben gemäß Art. 77 DSGVO das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Für unser Unternehmen ist insbesondere der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg zuständig.

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg
Heilbronner Straße 35
70191 Stuttgart
Deutschland
Telefon: 0711 615541-0
E-Mail: poststelle@lfdi.bwl.de

25. Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, teilweisen oder vollständigen Verlust, Zerstörung oder gegen den unbefugten Zugriff Dritter zu schützen.

Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.

26. SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung.

27. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen in der Datenschutzerklärung umzusetzen.

Für Ihren erneuten Besuch gilt dann die jeweils aktuelle Fassung.